Qui sommes-nous ?

Alternéo le réseau de transport urbain de la CIVIS

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logo alternéo est la marque commerciale du réseau urbain de la CIVIS qui dessert les communes de Saint - Pierre, Saint - Louis, Petite - Ile, l'Etang - Salé, Cilaos et les Avirons.

 

logo alternéoen chiffres

4 300 000 kilomètres parcourus par an

8 millions de voyageurs par an

23 000 clients transportés par jour

50 lignes de bus 

101 véhicules

390 personnes oeuvrent au quotidien pour assurer la performance et la sécurité du réseau

5 agences commerciales

 

  

 

 

 

CINEO exploitant du réseau Alternéo

Le groupement CINEO composé des sociétés SEMITTEL, TRANSDEV OUTRE MER, TRANSPORT MOOLAND et CHARLES EXPRESS agit pour le compte de la CIVIS, son autorité organisatrice et assure la gestion et l'exploitation du réseau Alternéo dans le cadre d'une Délégation de Service Public.

Riche de ses 31 ans d'expérience, la SEMITTEL Société d'Economie Mixte assure un rôle de mandataire du groupement auprès de la CIVIS.

Nos engagements

Nous nous engageons à être à votre écoute

 Vos besoins évoluent.

Nous chercherons à mieux les cerner en vous interrogeant lors d’enquêtes et en analysant vos remarques et suggestions. Nous mettons en œuvre les meilleures solutions en tenant compte de notre organisation interne et de vos attentes.

Nous nous engageons à améliorer notre qualité de service

Vous êtes en droit d’être transportés dans les meilleures conditions de confort, de propreté, de sécurité, d’être accueillis aimablement et renseignés efficacement.

Nous mettons en œuvre une organisation orientée Qualité de service.

Nous répondons sous 21 jours ouvrés, de manière personnelle et circonstanciée, à toute réclamation que vous nous aurez adressée.

Nous formons nos personnels en relation avec la clientèle, à l'accueil et au développement de leurs qualités commerciales.

Nos performances sont mesurées régulièrement par des observateurs neutres et indépendants. Nous vous communiquerons les résultats et les améliorations apportées.

Nous mettons à votre disposition, aux points d'arrêt du réseau, une information claire sur les horaires desservis par les lignes.

Nous informons gratuitement par SMS nos abonnés des travaux, des déviations et des actualités commerciales du réseau Alternéo.